Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du service Suura, un service de recharge de crédit téléphonique édité et exploité par EXPLOREA. En utilisant Suura, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité.
Suura est un service permettant aux utilisateurs de recharger du crédit téléphonique (airtime) pour les opérateurs mobiles de Côte d'Ivoire, à savoir Orange, MTN et Moov. Le service est accessible via des assistants conversationnels sur les applications de messagerie WhatsApp et Telegram.
Pour utiliser Suura, l'utilisateur sélectionne l'opérateur, indique le numéro de téléphone à recharger, choisit le montant souhaité, puis procède au paiement par mobile money. Une fois le paiement confirmé, le crédit est envoyé sur le numéro indiqué.
L'utilisateur est seul responsable de l'exactitude des informations fournies, notamment le numéro de téléphone du bénéficiaire et le montant de la recharge.
Le montant total à payer comprend le montant de la recharge ainsi que des frais de service. Ces frais sont clairement affichés à l'utilisateur avant toute validation du paiement. Aucun frais caché n'est appliqué.
Les paiements s'effectuent par mobile money. La commande n'est traitée qu'après confirmation effective du paiement. Suura se réserve le droit de ne pas traiter une transaction en cas de paiement non confirmé ou incomplet.
Le crédit est généralement livré de manière instantanée après confirmation du paiement. Dans de rares cas, un délai peut survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (maintenance opérateur, problème réseau). En cas de non-livraison avérée, l'utilisateur peut nous contacter pour résolution.
En cas d'échec de livraison d'une recharge dûment payée, Suura s'engage à procéder à la livraison du crédit ou, à défaut, au remboursement du montant concerné. Toute demande relative à une transaction doit être adressée via nos canaux de contact en indiquant la référence de la transaction.
Suura met tout en œuvre pour assurer un service fiable et continu. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'erreur de saisie de l'utilisateur (numéro erroné, mauvais opérateur, montant incorrect), ni en cas d'interruption due aux opérateurs ou aux prestataires de paiement.
L'utilisateur s'engage à utiliser Suura uniquement à des fins licites. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à la loi pourra entraîner la suspension de l'accès au service et, le cas échéant, des poursuites.
EXPLOREA se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement cette page.
Pour toute question relative aux présentes conditions ou au service, vous pouvez nous contacter par email à amarakonesh@gmail.com ou via notre WhatsApp officiel.